Thema: Spielekram.de?/Prometheusshop.de

[Waldgeist]

Kennt jemand Spielekram.de? Ich habe da vor 10 Tagen den Savage Worlds Charaktergenerator als Download gekauft (und sofort bezahlt), aber bis heute immer noch nicht den Link erhalten. Auf diverse Kontaktversuche wurde nur einmal mit der Aussage "Der Link sollte eigentlich zur Verfügung stehen" (tut er aber immer noch nicht) reagiert. Jetzt herrscht von deren Seite seit 7 Tagen Schweigen.

Ich würde das gerne zu einem sauberen Abschluss bringen (entweder bekomme ich den Link oder das Geld zurück), weiß aber nicht, wie ich weiter vorgehen soll, denn auf Mails reagiert niemand (mehr).

Habt ihr Tipps, Erfahrungen, bessere Kontaktmöglichkeiten?


PS: Ich war mir nicht sicher, ob das hierher oder in die Community gehört...

[sir_paul]

Poste das doch mal in den Partner Thread von Prometheus Games (Spielekram.de gehört irgendwie zu denen). Eventuell wird dir da geholfen!

[Jandalf]

Der im Impressum genannte Christian Loewenthal ist der Geschäftsführer von Prometheus Games. Und in deren Impressum findet sich sogar eine Telefonnummer.

[Waldgeist]

Danke soweit an alle!

[Master Li]

Bei Problemen wurde mir immer schnell und kulant geholfen. Wenn Dir da was schief gelaufen ist, helfen Dir die sicher schnell

[Waldgeist]

Keine Ahnung, wie du das angestellt hast. Egal ob Mail oder Telefon, es ist kein Durchkommen. 

[Selganor [n/a]]

Hast du schon Spamfolder bei deinem Mailprogramm (und evtl. noch auf dem Mailserver) ueberprueft ob der Link nicht evtl. dort gelandet ist?

Gerade eine "Link-Lieferung" kann von Spamfiltern gerne mal als "Werbung" interpretiert werden.

[Waldgeist]

Ja, habe ich: keine Link-Mail angekommen und auch wenn ich mich einlogge steht da nur: "noch nicht versendet".

[Mocurion]

Bei meinem Rippers-Bundle war es auch so, dass da stand, es würde demnächst geliefert werden, der Link aber nicht da war.

Ich hatte per Einzugsermächtigung bezahlt und bin eigentlich auch gewöhnt, dass dann sofort der Downloadlink freigeschaltet wird.

Dem war hier aber nicht so, allerdings war das Geld auch noch nicht abgebucht und als die Buchung angezeigt wurde, dauerte es auch noch ca. 2 Tage, bis der Link auftauchte bei denen auf der Page im Kundenbereich. Das hat also für das Rippers-PDF auch glatt 8 Tage gedauert. Vielleicht haben sie das Geld noch nciht angefordert, oder die Banken lassen sich Zeit mit den Buchungen?

Und ich hatte auch regen E-Mailverkehr mit denen, da hat alles geklappt.

[Waldgeist]

Ich hatte per PayPal bezahlt. Vielleicht liegt es daran? Aber eigentlich ist es bei PayPal doch ne Sache von höchstens Minuten... oder? Obwohl: in der Bestellungsübersicht steht jetzt ja schon seit geraumer Zeit "bezahlt".

[Lichtschwerttänzer]

Ich hörte von e-bay, das Paypal jetzt auch so ca 2 Wochen brauchen WILL.

[Korig]

Nur kurze Mail reicht aus. Die Jungs sind schon hilfsbereit.

[Chrischie]

Habe das gleiche Problem beim gleichen Produkt. Habe auch Mails geschrieben, es kam aber keine Reaktion. Ich kaufe dort einfach nicht mehr.

[Waldgeist]

Ich habe inzwischen X Mails geschrieben an diverse Adressen und auch versucht telefonisch jemanden zu bekommen. Kein Erfolg. Sehr traurig.

[sir_paul]

Tja, das ist wirklich sehr traurig... Vor allem da ich andere Erfahrungen gemacht habe!

Eventuell liegt es ja wirklich am Produkt...

[Master Li]

Ja, das finde ich auch bedauerlich. Wie gesagt, bei mir lag die Reaktionszeit bei ein paar Stunden und die Lösungen waren immer sehr schnell umgesetzt... Ich hoffe, das klärt sich schnell für Euch.

[Waldgeist]

So wie es aussieht, liegt es tatsächlich am Produkt und daran, dass der zuständige Mitarbeiter derzeit erkrankt ist. Aber jetzt tut sich was. Ich sag' Bescheid, wenn sich das Problem dann endgültig geklärt hat.

[Mann mit Ukulele]

Weil einmal was schiefgeht, gleich nicht mehr dort kaufen? Klingt drastisch...
Ich habe auch mal was bestellt, die Bestellung ging unter und dauerte einige Zeit - als ich dann nachfragte, bekam ich nicht nur eine schnelle Antwort, sondern sogar eine Dreingabe zu meinem Kauf!

[Chrischie]

Weil einmal was schiefgeht, gleich nicht mehr dort kaufen? Klingt drastisch...
Ich habe auch mal was bestellt, die Bestellung ging unter und dauerte einige Zeit - als ich dann nachfragte, bekam ich nicht nur eine schnelle Antwort, sondern sogar eine Dreingabe zu meinem Kauf!

Ich warte jetzt so ca. 2 Monate. Sorry ich glaube nicht das da noch was kommt.
Meine Erfahrung ist, wenn einmal sowas passiert, dann passiert es öfters und ich kaufe da einfach nicht mehr. Was anderes als deutsche SW-PDFs hätte ich dort eh nicht gekauft und so kaufe ich halt englische pdfs. Ich bin lange ein zufriedener Kunde von Sphärenmeisterspiele. Dort lief auch schon was schief, aber der Kontakt war immer schnell da und man konnte es regeln. Ging bei Spielekram scheinbar nicht.

[Blackice]

Ich warte jetzt so ca. 2 Monate. Sorry ich glaube nicht das da noch was kommt.
Meine Erfahrung ist, wenn einmal sowas passiert, dann passiert es öfters und ich kaufe da einfach nicht mehr. Was anderes als deutsche SW-PDFs hätte ich dort eh nicht gekauft und so kaufe ich halt englische pdfs. Ich bin lange ein zufriedener Kunde von Sphärenmeisterspiele. Dort lief auch schon was schief, aber der Kontakt war immer schnell da und man konnte es regeln. Ging bei Spielekram scheinbar nicht.

Mir ging es ähnlich hatte sw revised und würfel plus das adventure deck bestellt und zahlung klappte nicht auf der hp . Dann hab ich die bestellung im kontakt aufgegeben und bis heute keibe antwort . Eine woche späzer vei sphärenmeister bestellt binnen 2 tahen war der kram da .


Ps: sorry für buchstabenfehler mein handy nimmt schonmal den falschen bei zu dicken fingern ;P

[Waldgeist]

So, alles ist da und funktioniert! Hat zwar lange gedauert (12 Tage), aber immerhin hat man mich nicht vergessen. Vielleicht schreibt ihr einfach nochmal an Spielekram und erkundigt euch nach dem Verbleib eurer Bestellung - vor allem, wenn ihr schon bezahlt habt.

Allen hier nochmal Danke für Tips und aufmunternde Worte!

[sir_paul]

Gut das das doch noch was geworden ist 

[Seldak]

Bei mir genau dasselbe: vor zwei Monaten bzw. drei Wochen die Bestellung(en) aufgegeben, PDF nur nach Beschwerde downloadbar und jetzt Schweigen im Walde. Meine hundert Euro haben Sie aber gerne und schnell abgebucht. Anfrage über Kontaktformular wird hingegen seit einer knappen Woche ignoriert.

Leider kann ich daher auch nur von Einkäufen dort abraten. Schade eigentlich.

Mit besten Grüßen,
Seldak

[Ifram]

Mein letzter Einkauf dort ist schon ein Weilchen her und ging über den Postweg. Das war zwar auch nicht gerade ein Blitzversand, aber kam innerhalb einiger Tage zuverlässig an. Es ist halt kein Riesenunternehmen mit automatisierter Versandstrasse, sondern eine putzige GbR. Wenn der Chef noch selber packt, darfs für mich auch mal ein, zwei Tage dauern. Auf Reklamationen muss allerdings von jeder Firma ganz flott reagiert werden. Schließlich spricht sich sowas ganz flott rum und wenn sich dann ein paar ähnliche Erfahrungen bündeln, kann das irgendwann heikel werden.
Ich jedenfalls würde da immer wieder kaufen, gerade weil es kein Versandriese ist.

[Tybalt]

Mein letzter Einkauf dort ist schon ein Weilchen her und ging über den Postweg. Das war zwar auch nicht gerade ein Blitzversand, aber kam innerhalb einiger Tage zuverlässig an. Es ist halt kein Riesenunternehmen mit automatisierter Versandstrasse, sondern eine putzige GbR. Wenn der Chef noch selber packt, darfs für mich auch mal ein, zwei Tage dauern.

"Klein" ist keine Entschuldigung für "langsam" oder gar für "schlampig". Mich interessiert im Normalfall nicht, wie die Strukturen der Läden sind, in denen ich einkaufe. Ich will Qualität. Ich bin kein Fan, ich bin Kunde.

Aber wenn du nicht über einen Versandtriesen bestellen und statt dessen einen kleinen Laden unterstützen willst, dann kauf beim Sphärenmeister. Ein kleiner Laden und extrem schnell und gut sortiert, und er hat Zeugs, was andere oft nicht haben.

Das Gros meiner Rollenspielkäufe läuft über diesen Laden, und nur wenn da was nicht am Lager ist weiche ich auf Amazon aus.