Ich bin der festen Meinung, öffentlich den lieben Kunden in den Hintern kriechen ist Geschäftsfördern, auch wenn man dabei knall hart durchsetzt, dass seine Markenrechte gewahrt bleiben.
Neue Richtlinien kann man zB. mit dem Satz beginnen, "Liebe Kunden, wir die Ulisses Spiele GmbH...." und ganz am Ende schreibt man sowas wie "Dieser harte Schritt ist leider Notwendig, doch müssen wir auch aus unserem eigenen Interesse unsere Marken schützen, wir entschuldigen uns bei ihnen, falls sie durch die neuen Richtlinien verärgert sind, dass war nicht unsere Absicht"; dadurch würde sowas gleich viel freundlicher wirken, wenn man dann noch nen Juristen kurz über die Sache hätte schauen lassen, wäre es sogar noch besser.